Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2025

1. Informazioni Generali

La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito web https://restorantfinance.com e regola le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e la richiesta di rimborsi.

Dati del venditore:

2. Diritto di Recesso (Art. 52-59 Codice del Consumo)

2.1 Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato da:

• Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali)
• Residenti nell'Unione Europea

Il diritto di recesso NON si applica agli acquisti effettuati da professionisti o aziende per scopi commerciali.

2.2 Periodo di recesso

Avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre da:

• Il giorno della conclusione del contratto (per servizi digitali)
• Il giorno di ricezione della conferma d'ordine via email

2.3 Eccezioni al diritto di recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il vostro consenso espresso e dopo aver riconosciuto la perdita del diritto di recesso
• Servizi già completamente eseguiti con il vostro consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso

2.4 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovete inviarci una dichiarazione esplicita della vostra decisione di recedere tramite:

• Email: [email protected]
• Posta: Contrada Rinaldi 908 Arturo a mare, 37670 Frosinone (TO), Italia
• Modulo online: Disponibile nell'area riservata del vostro account

La comunicazione deve contenere:

• Nome e cognome completi
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Numero d'ordine
• Data dell'acquisto
• Corso acquistato
• Dichiarazione esplicita di recesso

2.5 Modulo di recesso tipo

3. Rimborsi

3.1 Tempi di rimborso

In caso di recesso valido ed esercitato nei termini:

• Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale
• Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso

3.2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite:

• Carta di credito/debito: riaccredito entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione
• PayPal: riaccredito entro 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: entro 7-10 giorni lavorativi (necessario fornire coordinate bancarie)

3.3 Importo del rimborso

In caso di recesso valido, rimborsiamo:

• 100% dell'importo pagato per il corso
• IVA inclusa

4. Garanzia di Soddisfazione 30 Giorni

4.1 Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati"

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni per tutti i nostri corsi.

4.2 Procedura per la Garanzia di Soddisfazione

Per richiedere il rimborso tramite la Garanzia di Soddisfazione:

1. Inviate una email a [email protected] entro 30 giorni dall'acquisto
2. Indicate nell'oggetto: "Richiesta Rimborso - Garanzia Soddisfazione"
3. Fornite: numero ordine, nome corso, motivazione dettagliata
4. Il nostro team valuterà la richiesta entro 3 giorni lavorativi
5. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni

5. Casi di Rimborso Automatico

Procediamo al rimborso automatico nei seguenti casi:

5.1 Problemi tecnici gravi

• Impossibilità di accedere al corso per problemi della piattaforma
• Contenuti danneggiati o non fruibili
• Mancata attivazione dell'account entro 72 ore dall'acquisto

5.2 Doppi pagamenti

• In caso di addebito doppio per lo stesso corso
• Errori di sistema durante il checkout

5.3 Cancellazione del corso da parte nostra

• Se un corso viene cancellato o significativamente modificato
• Rimborso completo più eventuale compensazione del 10%

6. Casi di Rimborso Parziale

In alcune circostanze, possiamo offrire un rimborso parziale:

6.1 Corso parzialmente completato

• Se avete completato tra il 25% e il 50% del corso: rimborso del 50%
• Se avete completato oltre il 50%: rimborso non disponibile, salvo gravi problemi tecnici

6.2 Accesso a materiali supplementari

• Se avete già scaricato materiali supplementari di valore
• Se avete ricevuto certificazioni parziali

7. Casi in cui il Rimborso NON è Disponibile

Il rimborso non può essere concesso nei seguenti casi:

• Corso completato al 100%
• Certificato già rilasciato e scaricato
• Richiesta di rimborso oltre i termini previsti (30 giorni)
• Violazione dei Termini e Condizioni di servizio
• Condivisione non autorizzata dell'accesso al corso
• Download illegale o distribuzione dei contenuti
• Abuso della politica di rimborso (richieste multiple)
• Acquisto per errore senza tempestiva comunicazione
• Cambio d'idea dopo 30 giorni dall'acquisto
• Incompatibilità con dispositivi non supportati (se specificato nei requisiti)

8. Procedura di Rimborso Dettagliata

8.1 Step 1: Richiesta di Rimborso

Inviate la richiesta via email a: [email protected] con:

• Oggetto: "Richiesta Rimborso - [Numero Ordine]"
• Dati completi dell'ordine
• Motivazione della richiesta
• Screenshot di eventuali problemi tecnici

8.2 Step 2: Valutazione

• Il nostro team esaminerà la richiesta entro 3 giorni lavorativi
• Potremmo richiedere informazioni aggiuntive
• Verranno controllati: percentuale di completamento corso, data acquisto, cronologia accessi

8.3 Step 3: Decisione

• Riceverete una risposta entro 5 giorni lavorativi
• In caso di approvazione, l'account verrà disattivato
• Il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni

8.4 Step 4: Elaborazione Rimborso

• Conferma di elaborazione via email
• Tempi di accredito variabili in base al metodo di pagamento
• Email di conferma finale all'avvenuto accredito

9. Alternative al Rimborso

Prima di procedere al rimborso, possiamo offrire alternative:

9.1 Cambio Corso

• Possibilità di cambiare con un altro corso di pari valore
• Credito utilizzabile entro 12 mesi
• Senza costi aggiuntivi

9.2 Supporto Tecnico Prioritario

• Assistenza dedicata per risolvere problemi tecnici
• Sessioni one-to-one con tutor
• Estensione del periodo di accesso

9.3 Voucher o Credito

• Voucher del 110% del valore pagato
• Utilizzabile per qualsiasi corso futuro
• Validità 24 mesi

10. Rimborsi per Circostanze Eccezionali

Valutiamo con flessibilità richieste di rimborso in caso di:

• Gravi problemi di salute documentati
• Lutti familiari
• Emergenze personali importanti
• Situazioni di forza maggiore

In questi casi, contattate il nostro servizio clienti per una valutazione personalizzata.

11. Protezione dell'Acquirente

11.1 Pagamenti Sicuri

Tutti i pagamenti sono protetti da:

• Crittografia SSL 256-bit
• Compliance PCI-DSS
• Processori di pagamento certificati (PayPal, Stripe)

11.2 Protezione Chargeback

In caso di contestazione del pagamento tramite carta di credito:

• Forniremo tutta la documentazione necessaria
• Collaboreremo con la vostra banca per risolvere la questione
• Manterremo l'accesso al corso durante l'indagine (se appropriato)

12. Contatti per Richieste di Rimborso

13. Diritti del Consumatore

I vostri diritti come consumatori sono protetti da:

• Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
• Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE)
• GDPR per la protezione dei dati personali

13.1 Reclami

In caso di controversie non risolte, potete presentare reclamo a:

• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
• Camere di Commercio - Uffici Tutela Consumatori
• Associazioni Consumatori riconosciute

13.2 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

I consumatori UE possono utilizzare la piattaforma ODR europea:

14. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso. Le modifiche saranno:

• Pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento
• Comunicate via email agli utenti registrati
• Effettive solo per gli acquisti successivi alla data di modifica

Gli acquisti già effettuati rimangono regolati dalla versione della politica vigente al momento dell'acquisto.

15. Domande Frequenti (FAQ)

Q: Posso ottenere un rimborso se non ho tempo di seguire il corso?

A: Sì, se la richiesta viene effettuata entro 30 giorni e non avete completato più del 25% del corso.

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

A: Elaboriamo il rimborso entro 7-14 giorni dall'approvazione. I tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento (3-10 giorni lavorativi).

Q: Posso scambiare il corso con un altro invece di chiedere il rimborso?

A: Sì, offriamo questa opzione come alternativa al rimborso. Contattateci per discutere le opzioni disponibili.

Q: Ho scaricato i materiali del corso. Posso ancora ottenere un rimborso?

A: Dipende dalla percentuale di completamento del corso. Scaricamenti limitati non precludono il rimborso se la richiesta è entro i termini.

Q: Il rimborso include le spese di transazione?

A: Sì, rimborsiamo l'intero importo pagato, incluse eventuali spese di transazione.

16. Garanzie Aggiuntive

17. Contatti Finali

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra Politica di Rimborso:

Siamo qui per garantire la vostra completa soddisfazione. La vostra fiducia è importante per noi!